Medienkonzept
Technischer Support
Der technische Support ist für die Installation und den Betrieb der Informatik-Geräte zuständig, mit dem Ziel, dass die vorhandene Infrastruktur technisch einwandfrei läuft, in hohem Masse verfügbar und auf dem aktuellen Stand ist.
Im Folgenden wird geklärt, was es braucht, um eine funktionierende Infrastruktur zu gewährleisten.
Als Grundsatz gilt, dass technische Verantwortlichkeiten ausgelagert werden sollen (Outsourcing) und dieses Feld ausgewiesenen Experten delegiert werden soll. Fachleuten gewährleisten die effiziente und zeitnahe Lösung technischer Probleme.
First-Level-Support
Unsere Schule bietet durch die ICT-verantwortliche Person einen niederschwelligen First-Level-Support an. Die ICT-verantwortliche Person versucht so zeitnah wie möglich die anstehenden technischen Probleme zu lösen. Kann das Problem nicht gelöst werden, so gibt diese die Bearbeitung an den Second-Level-Support weiter.
Die Aufgaben der ICT-verantwortlichen Person sind im Pflichtenheft unter "Technische Aufgaben" zu finden.
Second-Level-Support
Der Second-Level-Support wird über eine externe Firma (Comed AG) gewährleistet. Die Aufgaben des Second-Level-Supports werden durch einen Wartungsvertrag definiert. Folgende Punkte müssen im Wartungsvertrag geregelt sein:
Betrieb und Unterhalt der Informatikanlagen
- Support von bestehender Hardware, Betriebssystemen und Software
- Beratung bei Software-Problemen
- Überwachung der Systeme
- Support des Servers und der Serverinfrastruktur
- Konfigurationsanpassungen an laufend ändernde Bedürfnisse
- Softwareanpassungen von Betriebssystemen, Standardsoftware (Microsoft-Produkte) durch Patches und Updates
- Recovery von Server-Systemen
- Komplettsicherungen bei Konfigurationsanpassungen von Serversystemen
- Kontrolle der Server- und Netzwerksysteme
- Auswertung von Ereignisprotokollen
- Kontrolle des Speichersysteme
- Pflege von bestehenden System- und Netzwerkkomponenten (USV, Switches & Firewall)
Reaktionszeiten
Die Reaktionszeit des Second-Level-Supports beträgt während den Schulzeiten maximal einen halben Tag.